In contactcenters wordt regelmatig telefonisch lange uitleg gegeven op een vraag van een klant, met als gevolg dat de gemiddelde afhandeltijd van de gesprekken oploopt.

Het is niet altijd nodig de klant telefonisch te antwoorden, dat kan ook per e-mail. Ferment Management heeft daarom FM Call in Mail out ontwikkeld. Door het verzenden van een standaard e-mailbericht wordt de klant goed geholpen, de afhandeltijd van het gesprek wordt aanzienlijk ingekort en het is voor de agent prettig om niet steeds hetzelfde lange antwoord te geven.

Klik hier voor meer informatie over FM Call in Mail out.