In contactcenters is het continue een uitdaging om de operatie goed draaiende te houden binnen de vastgestelde budgetten. U stuurt op adherence, AHT, de juiste bezetting, productie, service levels om de gestelde targets te behalen. Echter het callaanbod blijft hoger dan geforecast en heeft direct impact op uw budget en uw targets. Als organisatie sta je dan voor een dilemma: moeten we de bezetting verhogen en daarmee het budget overschrijden? Dit is geen wenselijke situatie zeker niet in deze tijden van financiële crisis. Of moeten we de targets verlagen en daarmee de klanttevredenheid verlagen en de werkdruk voor de agents verhogen? Ferment Management heeft een andere oplossing hiervoor: FM Less is More.

Klik hier voor meer informatie over FM Less is More.

Een onderdeel van FM Less is More is de FM Self Service Audit. Self-service is hot. Alle nieuwe toepassingen op het gebied van self-service bieden de klant de mogelijkheid om snel en efficiënt de gewenste informatie te verkrijgen en zaken te regelen. Bovendien bieden ze aan uw organisatie de kans om klanten efficiënt, klantvriendelijk en vooral voordelig van dienst te zijn. Maar waar liggen nu uw kansen en bedreigingen op het gebied van self-service? Hoe goed heeft uw organisatie de self-service op orde? Zet u uw self-service kanalen wel efficiënt genoeg in of laat u kansen liggen? Zijn er nog meer vormen van self-service beschikbaar? De FM Self Service Audit helpt u hierbij. Klik hier voor meer informatie over FM Self Service Audit.

Een ander onderdeel van FM Less is More is FM Knowledge. Excellent Kennismanagement is een belangrijke randvoorwaarde voor het bereiken van de geformuleerde klantcontact strategie, missie en visie, op een efficiënte en effectieve wijze. Daarnaast is het beschikbaar stellen van de juiste informatie aan de klantcontactkanalen, zowel intern als extern, een van de belangrijkste middelen voor het reduceren van het aantal klantcontacten en de afhandeling ervan. Het gebruiken van kennis in klantencontactprocessen betekent veelal het inrichten van een centrale kennisbank, die door alle betrokken medewerkers over alle klantencontactkanalen en door klanten gebruikt kan worden. Het FM Knowledge programma van Ferment Management helpt u daarbij.

Klik hier voor meer informatie over FM Knowlegde.

FM Chat en Virtuele Assistent is eveneens onderdeel van FM Less is More. Ferment Management heeft een aantal diensten om uw organisatie te ondersteunen bij de keuzen om chat en/of een virtuele assistent te implementeren als communicatiekanaal met uw klanten en prospects.

Klik hier voor meer informatie over FM Chat en Virtuele Assistent.