De tevredenheid van medewerkers is van invloed op de prestatie van uw organisatie. In de eerste plaats ontstaat medewerkertevredenheid door de mate waarin het werk overeenkomt met de behoeftes en verwachtingen die medewerkers hebben ten aanzien van het werk. Werk zorgt voor tevredenheid als het in voldoende mate tegemoetkomt aan wat de medewerker wil, waardeert of verlangt. Hier richt het FM Passion 4 Agents programma zich op.

Een van de producten van FM Passion 4 Agents is FM @tmospher. FM @mosphere is een geavanceerde methode om de medewerkertevredenheid in uw contact center stapsgewijs te verbeteren. Door middel van aansturing en begeleiding van het management op basis van regelmatige medewerkeronderzoeken en -rapportages, levert FM @tmosphere een bijdrage aan de stijging van de motivatie van de medewerkers. Gemotiveerde medewerkers zijn de basis voor het succes van uw contact center.

Klik hier voor meer informatie over FM @tmosphere.

Ferment Management heeft eveneens, samen met haar partner Metier Academy, een nieuwe dienst ontwikkeld voor het verbeteren van de performance van contact center agents; FM TimeOut geheten (www.mytimeout.nl). FM TimeOut sluit aan bij de theorie van de constant lerende organisatie, je moet jezelf als organisatie steeds blijven verbeteren om minimaal dezelfde performance te leveren. Door agenten in contact centers in kleine behapbare modules van kennis en informatie te voorzien kunnen ze beter hun werk doen, worden ze beter betrokken bij de organisatie en hebben ze meer plezier in hun werk omdat ze aandacht krijgen. Het moedigt agenten ook aan om zelf met ideeën te komen hoe zaken sneller en beter geregeld kunnen worden binnen het contact center en de organisatie.

Klik hier voor meer informatie over FM TimeOut.